Assistente de ouvidoria

Por que trabalhar conosco?

Porque somos a empresa líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Trabalhamos por um futuro sustentável, colocando nossa paixão em prática fazendo a diferença nos 178 municípios em que atuamos. Levamos saúde, qualidade de vida e dignidade para mais de aproximadamente 26 milhões de pessoas. Somos inspirados a transformar o futuro e melhorar a forma que as pessoas vivem. Empenhamos todos os esforços para contribuir com a sociedade por meio de inovações e serviços que vão além do tratamento e da distribuição de água e esgotamento sanitário. Nossa paixão é tornar cada dia melhor tanto o ambiente que oferecemos a nossos colaboradores, bem como nos serviços que entregamos. Somos uma marca que pede licença para melhorar a vida da população de dezenas de cidades, levando saúde, dignidade e bem-estar.

A Concessionária

A Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas.

Durante o período de concessão, iniciado em 1º de novembro de 2021, a companhia realizará o maior investimento em saneamento básico no país, em torno de R$ 39 bilhões. R$ 15,4 bilhões em outorga, para serem aplicados em projetos prioritários dos governos estadual e municipais, e R$ 24,4 bilhões para a universalização dos serviços de água e esgoto, que será alcançada nos primeiros 12 anos, em alinhamento ao novo Marco Regulatório de Saneamento.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa. 

A partir de 2020 passou por uma revisão e seu objetivo foi reconfigurado: espelhar a população negra em todos os níveis hierárquicos.

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

• Atender, resolver e acompanhar as reclamações dos clientes, postadas pelos diversos canais da empresa, com foco na resolução de problemas complexos;
• Identificar e atualizar os fluxos operacionais da empresa para evitar reclamações futuras;
• Disseminar informações e atualizações sistêmicas, respostas padrões e procedimentos comerciais;
• Buscar soluções e analisar os casos recepcionados pelos canais mais críticos, conforme histórico de reclamações;
• Identificar através das análises de reclamações o que gerou a insatisfação dos clientes;

• Ensino médio completo;
• Pacote Office intermediário, com ênfase em Word;
• Forte vivência com atividades que envolvam relacionamento com cliente;
• Atuação com Experiência do cliente será um diferencial;
• Desejável está cursando ensino superior;
• Fácil acesso ao centro do Rio de Janeiro;
• Perfil atento, com foco na resolução de problemas.

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Einstein Conecta;
• AE Orienta - Aconselhamento Psicológico, Financeiro, Jurídico e social;
• Gympass;
• Auxilio creche para as mães;
• Empréstimo consignado em folha;
• Participação nos Lucros e Resultados.

Sup. Sede

#Rio

Nossos talentos são o que a Aegea Saneamento e suas concessionárias tem de único.

Somos formados por mais de 16.000 colaboradores espalhados por diversos cantos do Brasil, levando soluções de saneamento eficiente e sob medida, respeitando as peculiaridades dos locais onde estamos presentes.

Trabalhamos diariamente na construção de uma empresa eficiente, diversa, ética e sólida, buscando aprender e evoluir constantemente.